Chính sách đổi trả

SKSumo hiểu rằng sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng rõ ràng, minh bạch nhằm hỗ trợ khách hàng yên tâm hơn khi chọn mua sản phẩm chống thấm và dịch vụ thi công tại công ty chống thấm Đà Nẵng SKSumo.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai mẫu mã, chủng loại
• Giao thiếu phụ kiện đi kèm

Khi phát hiện các tình trạng trên, vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng. Hoặc khách hàng cần thông báo trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng để được đổi trả miễn phí.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm bị lỗi xác định do nhà sản xuất, có xác nhận của bộ phận kỹ thuật.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác và hóa đơn mua hàng đầy đủ.
• Thời gian áp dụng đổi trả không quá 30 ngày từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đổi mới cùng loại trong vòng 7 ngày đầu nếu đủ điều kiện.
• Sau 7 ngày, sẽ chuyển sang quy trình bảo hành tiêu chuẩn từ nhà sản xuất.
• Một số sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng sẽ được thông báo cụ thể trước khi mua.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA SKSUMO

• Phí hoàn trả: Miễn phí nếu lỗi phát sinh từ SKSumo.
• Hình thức hoàn tiền:
  • Ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại.
  • Nếu hết hàng, sẽ hoàn 100% số tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt theo thỏa thuận.
  • Thời gian hoàn tiền: Tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả.

Đối với đơn COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để thực hiện hoàn tiền (nếu có).

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

Khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, giao sai
• SKSumo giao nhầm sản phẩm

SKSumo không áp dụng trả hàng nếu quý khách thay đổi ý định mua sắm mà sản phẩm không bị lỗi.

QUY TRÌNH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

• SKSumo xác nhận sản phẩm hoàn trả hợp lệ, sau đó tiến hành đổi/hoàn tiền.
• Nếu khách hàng không phản hồi trong thời gian quy định, SKSumo sẽ chủ động hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
• Tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản ngân hàng hoặc bằng hình thức tiền mặt.

CAM KẾT GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP - TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

SKSumo cam kết hỗ trợ giải quyết mọi tranh chấp phát sinh trước, trong và sau khi mua hàng thông qua:

• Kênh hỗ trợ khách hàng SKSumo
• Cơ quan quản lý địa phương nếu cần thiết

Khách hàng đồng ý rằng việc thực hiện chính sách đổi trả và hoàn tiền là một phần trong điều khoản dịch vụ. Mọi khiếu nại liên quan sẽ được tiếp nhận, xử lý rõ ràng theo quy định và không phát sinh thêm chi phí không minh bạch cho khách hàng.

Nếu cần thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp SKSumo Đà Nẵng qua hotline hoặc đến tại showroom để được hỗ trợ nhanh chóng. Mọi chi tiết cần được tư vấn vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CHỐNG THẤM ĐÀ NẴNG SKSUMO

Hotline 24/7: 083 666 0123

Website: https://sksumo.com/

Địa chỉ: 586 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ, Đà Nẵng